私が、2002年に最初に書きました小冊子　“家は買ってはいけません”。今では、時間も経過して、加筆もされタイトルも変わったりと変化を続け、現在もこのホームページでもプレゼントしておりますが、これまでの経緯の途中、当時の親会社のご事情や住宅業界の圧力もあったりしましたが、別会社となってからは、気兼ねすることなく配布は、全国規模で継続されています。

　
これらを含める小冊子では、皆さんもお察しの通り、“プロ側の都合であたえられた家を買う”のではなく、“自分たちの生活も考慮し、身の丈を含めしっかり考えたもの創る”ことであるということであり、消費者であり、建て主や施主でもあるお客さまにとって、現在の家づくりは何とも理不尽な進め方ばかりであるという事を最初にお伝えしておきます。

土地や家、住宅・マンションなどの不動産を扱う仕事として、建築業、工務店、設計事務所、不動産会社がすぐに思い浮かばれますが、それぞれによってその呼び方が違ったりします。例えば、典型的なのが建築家で、彼らは“作品”と呼ばれ、他には“案件”　“物件”　ハウスメーカーなどは　シリーズ名を絡ませて“商品”と呼んだりします。

　
　“作品”と“商品”　・・・同じあなたの家づくりなのに依頼先で変わる表現って変な世界ですが、しかしながら、それぞれ表現が違うのに不思議なもので、新築分譲や建て替えの場合では、ホームページなどでは、誰もかれも同じように「人生で最も高い買い物」と住宅＆不動産業界人は口をそろえて言われています。

では、この言葉を踏まえ、これまでの経験からも住宅業界に関わるプロは、本当にそれをしっかりと認識しているといえるのでしょうか？という疑問を多くもち、これまで沢山の方からご相談されるを受けるたびにプロたちは高額な買い物と思っているのだろうか？と心から感じます。 

もし本当に心からプロが〝人生でもっとも高い買い物〟というのであれば、もっと打ち合わせに時間を割いたり、見積もりを細かく丁寧に出すとか、プランも建築士でない人が作成しないとか、都度慎重にそのご家族の家づくりを考えてあげるべきであるのですが、なぜしないのだろうか？と思います。

例えば、家族旅行をするときには、何時に出て、どこに行って、どこで泊まって、どこに立ち寄って・・・などの計画を建てることと同じで、漠然となんの計画も立てずに家族旅行する方は、おられないと思いますが、これは、家づくりでも同じです。

もちろん、検討や勉強といっても、はじめて家づくりをされる方は、そもそも経験がないので家づくりの進め方がわからない、何からはじめていいのかわからないという方がほとんどであることは承知しておりますが、かといって、家づくりをはじめる時に誰もが通る道であり、売る側のプロ主導ではなく、発注者であり、施主でもあり住まい手である皆さんが主導権をもって、家づくりを慎重に進めて成功されている方も多いのです。

ですから、時間があり、冷静さもあり、ひとつひとつ都度のポイントでしっかりした判断さえすれば、あなたも必ず家づくりが成功するものです。

そんなはじめての家づくりをされる方にとって、このホームページなどが少しでもお役にたてれば・・・という思いで検討や勉強の材料として沢山の情報を発信いたしますが、その前にまずあなたのご家族が、マイホームに対して夢を持っている　“ワクワクして楽しい”　という感覚は、必ず忘れないで家づくりをしてほしいと思っております。それだけで、きっといい家づくりができます。

｜【002】では　何から始める？｜

具体的な家づくりについてのご相談は・・・

例えばこの場合、リフォームか建て替えか迷っているのであれば、両方の情報をまずは仕入れよう！ということで、新築の情報を仕入れるために住宅展示場に行く。そのハウスメーカーが、リフォームなどの場合は、どう対応するのかの情報も頼まなくても仕入れればいいのです。

あくまでも、住宅展示場は、新築や建て替え情報がメインであるという考えで訪問されれば、素直に先方のオハナシは聞く事ができると思います。その中でリフォームに関しての対応や資料いただける会社もありますので、ついでに・・・という感覚でいいと思います。

ですので、住宅展示場では、間取り、空間の使い勝手や発想、仕様や広さなどをつかむためのものであり、あなたの希望する広さと予算が合致しているならともかく、広さも予算もかけ離れているものがモデルハウスであり、それよりも、建て替えの場合、展示場の中の企業ならここかな？という感覚で抜粋するつもりで気軽に訪問すればいいと思います。

しかしながら、おそらく2-3件訪問するだけで、とても疲れると思われますので、だからこそ絞ってから見に行くことが大切である！といえますのでこの点をご注意くださいませ。

｜前頁へ戻る｜【003】　雑誌でさがす？｜

具体的な家づくりについてのご相談は・・・

とかく、その費用が高い雑誌と感じる住宅や建築の専門誌などは、掲載されている会社や事例などは、本来の〝取材〟であるので、取材を受ける側は、無料で掲載されることが多いもので、よって、雑誌への掲載は取材である！という感覚があたりまえであり、これまでの常識といえるのです。

しかし、小説をはじめとするこの紙媒体が売れない時代ですから、住宅に関する雑誌でも毎月発行されていたものが、隔月になったりして、ネットが普及したことで誰でも容易に情報を集めやすくなったので昔より雑誌が売れなくなったので雑誌が減っています。

最近では、皆さんが簡単に手にする雑誌などが安い価格であったり、駅周辺では、フリーペーパーなどを容易に手にする事ができますが、これらは、なぜ無料で配布できるのかが重要であり、その雑誌に掲載されている沢山の企業が大きな額を出資するような仕組みの雑誌媒体であるから、無料であったり低価格でご提供できるのであります。

誰もの予想をはるかに超える勢いで急激に伸びたインターネット。私も最初の頃は、そのように聞いてはいたものの、ほんとに1家にPC1台以上になる時代なんか来るのだろうか？来るとしても、まだまだずっと先だろう。。。と疑っていましたが、わが娘が小学生の時でも情報を集める時には、ネットでサクッと気軽に検索していますが、スマホ市場はもうご存知の通りで、ひと昔前は、辞書や新聞やラジオ、テレビや雑誌しか情報手段がなかったことを思えば本当におそろしい勢いで進化しました。 

もちろん、家づくりにおいても同じで、グーグルやヤフーなどの検索サイトで○○などと打ち込んでクリックするだけで、色々な情報が沢山入ってきますが、そんなネットの世界では、住宅業界のプロたちもあの手この手で、皆さんの心理や行動を予期して常に待ち構えています。

このホームページは、家づくりに関するページなので、ネットなどの専門用語は避けますが、例えば、グーグルなどである言葉で検索すると【広告】として羅列されたりしますので、何気なくクリックするかもしれませんが、実は、ここが場所の取り合いでクリックされるごとに課金されていくようになっていて、以前は、その費用は高いものであれば、ワンクリックするだけで、500円を超えるものもあったりすると聞いていましたが、今はどうなのでしょうか？

あなたが、木造を希望しているのであれば、木造を得意とする会社と話をすればいいですし、リフォームするならそれを得意とする会社と話をすればいいのであって、木造を建てたいのに鉄骨を売る会社と話をするから、不安になったり不愉快になるのです。

ですので、自分たちが建てたい工法を扱う会社と気持ちいい家づくりをある程度進めてから、不安になったり、わからなければ、その都度その部分だけを調べるためにネットで検索すればいいのであります。

つまり、ネットで目立つ会社や容易に探せる会社は、それなりの努力をしない限り、大きな費用を使って販売促進をしている会社も多く、そのホームページを見れば、自画自賛ばかりでもあり、会社概要のようなホームページも多いので、【003】でもお伝えしたように取材ではなく、有料（しかも高額な費用）で売り込まれている会社の記事を掲載している住宅雑誌の情報とほとんど変わらないともいえるのです。

だから、会社の売り込み情報が多いですのですが、おそらくあなたが本当に欲しい情報は、客観的な立場のホームページに掲載されている情報だとおもいますので、まずネットで流れている情報を見る前にその会社は、何を得意としているのか？どのような立場で書いている会社なのか？を先にみることを皆さんにおススメします。

｜前頁に戻る｜【005】チラシで見つけた会社!?｜ 

具体的な家づくりについてのご相談は・・・

新聞を毎日購読されている方なら感じている事かと思いますが、いまだに毎週土日に沢山挟みこまれるチラシですが、その半分以上は、不動産関係であり、中でも最も立派なチラシは、大きな区画の分譲か新築マンションのチラシであり、よく目にするのは、大手・中小の仲介をする不動産屋のチラシであったりしますので、今の時代は、配布されるチラシも減り、その中でもリフォームのチラシも以前よりかなり少なくなり、新築や建て替えのチラシなども大阪市内では少なく、一部の住宅営業系の某○○ホーム以外はあまり見かけなくなりましたが、おそらくこの流れは、これから先もずっと続くと思われます。

その理由は、単純に新聞購読者が減り続けており、同時にチラシを配布しても反応がない、つまり費用対効果が悪いからなのです。

新しくチラシを２０万部制作して配布すれば、少なくとも１００万〜２００万の費用がかかりますが、昔はそれだけ配布すれば、１０件以上程の問い合わせなどがあったのに、今では１〜２件と少なくなっているのですが、これらも所詮問い合わせ数であり、契約件数ではありますが、このような費用対効果が現実ですから、次第にチラシ配布する会社がいなくなるのもあたりまえなのですが、もしあなたが経営者の立場とするならば、チラシによる宣伝が効率的と考えて、ずっと継続されるでしょうか？となります。

だからこそ、この反響を少しでもあげるためにどうするのか？となると、チラシを見た人がすぐにでも飛びつくような興味を持たせる掲載内容で告知しなければいけませんが、それがいわゆる新築や建て替えでは、〝解体費用１００万サービス〟や〝坪●●万円〜〟での坪単価の表示となります。

ですので、建築条件付きであってもそうでないように見せるチラシもありますので、土地から探す方も、建替えであっても、リフォームであっても、少しでも反応をあげるために、おいしそうなニンジンをぶら下げる手法のチラシには、皆さんもくれぐれもご注意ください。

もちろんこの理屈は、雑誌などでも同じで、掲載されている実例写真と掲載されている坪単価などの工事費用は合致していないのでご参考まで。

というのは、あるお客さまが、お風呂のリフォームをしてそれを見せてもらって、価格も手ごろで丁寧で安心できる・・・となれば、わが家もそこの会社に頼もうかな？紹介してもらおうかな？という考えになり、いわゆるリフォーム業界は、トラブルが多く不安な業界だから、それに代わる〝安心と口コミ〟の原理なので、特にリフォームの場合は、お風呂やキッチン、内装のみなど各部位の工事が多いので見えるので、新築などに比べると判断しやすいと言えるかもしれません。

またリフォームされる家は、内装やお風呂も既に何年も住みつづけているご家族がそれぞれ好きなインテリアや家具でコーディネートされ、これをもっとわかりやすく言いますと、マンションなどで同じ間取りなのにそれぞれの家族の住まい方で印象が大きく変わったりしますが、それでも、キッチンの配置やお風呂などは同じであったりするものですが、では、戸建ての新築や建て替えの場合では、いかがでしょうか？

こればかりは、同じような家が建つ分譲でない限り、皆さんの好みも間取りもご予算すらバラバラで、意外にも雑誌のような家づくりを希望しても、知人とは違う家にしたい！と望む方は沢山おられますし、それが自然であり心理だといえます。自然素材を使った家を希望される方もいれば、現代風のデザイン住宅であったり、海外の住宅のようなデザインの家づくりであったりしますし、リフォームでもいえるのですが、家づくりをする際のその依頼先との相性もあります。これは、ご友人とは、相性が合うようだけど、そのご友人の知人とは必ずしも相性が合うとはいえないので断りにくくなるという事が懸念されます。

では、この〝紹介〟をされた時のプロ側の心理は、どうでしょう。

プロは、この紹介ということで、まず大切な知人をご紹介をしてくれるほど満足をしてくれている、そんなお客さまの後押しもあるので、紹介された時点で当社に決めてくれるであろう…まして他社と比較検討されていないとなれば、ほぼ契約は間違いない！という商談になりますので、提案内容も価格や対応なども、全く緊張界のない商談となる可能性が極めて高くなり、他社と比較検討させないためにも、この信頼を利用してできる限り早い段階で仮契約というカタチを急ぐかもしれません。

実は、新築や建て替えの場合、先ほどお伝えしたような独特な根柢の心理で〝知人とは予算も違うし、同じような家を建てたくはない〟と考えている人も多いので、新築や建て替えをする会社は、紹介そのものが成り立ちにくいものであるという事をいまだに気付いていない会社は、とても多いものでありますが、実際に契約後のトラブルや満足度が低い事もあるので、紹介や口コミで広がる事も少ない業界とも言えます。

ちなみにこの点でハウスネットでは、ご紹介されたからといっても、ヒアリングをして適正な会社を考慮するので、紹介者が家づくりをした会社を必ず紹介するとは限らない仕組みだから、その点を信頼してくれているのでご紹介や口コミが多いのだろうと思われます。

家づくり会社からご紹介をお願いされたお客さまとすれば、仮に紹介しても〝万が一迷惑をかけるようなことはしたくない！〟とか〝紹介料が目当てと思われたくない！〟〝個人情報や人身売買の感覚に近いものを感じる〟と思われる方が多い理由でも紹介が成り立ちにくい事がご理解できるかと思います。

仮にそれでも知人が建てた家を見て、同じテイストであり、あなたも気に入っている場合であれば、紹介された会社と家づくりをする場合であっても、〝比較するから断るかも…〟とお伝えしたうえで、あなたが希望している同じようなテイストの家づくりをする数社と必ず比較検討するようにしてください。その冷静な判断の結果、知人と同じ会社に依頼することになるかもしれませんし、全く違う会社かもしれませんので。。。これが、知人から紹介された場合の家づくりの成功させるコツです。

次によくあるケースが、親戚や知人に家づくり会社で勤めている人がいるというようなケースですが、これは、プレゼントしている小冊子でも書きましたが、ある程度の割りきりが必要であるということで、そうでなければ、依頼して何か問題があった時にこれまでの関係を気にして、我慢や遠慮してしまうのは、きっとあなたのご家族だからです。

本当は、もっとこのように対応してもらいたいのに・・・と思っていても、曖昧にされたり、スッキリしない対応された場合などは、あなたのご家族は、きっと後悔やストレスがたまる家づくりをすることになりますから、この場合もできれば、プロ側は〝〇〇さんの身内だからきっと契約できるだろう〟という感覚の商談をさせないためにも、比較検討し、もし身内が営業担当者であり、どうしてもその会社に依頼する場合は、あえて担当者を変えるなどをすれば、気持ちもスッキリするかもしれませんが、その営業担当者とすれば、自分の成績にしたいはずですから、やはりそれすらむずかしいといえますが、そもそも家づくりをする依頼者がそこまで色々と配慮する、気を使うことがはたして正解といえるのか・・・であります。

｜前頁へ戻る｜【007】どんな家を誰と？｜

具体的な家づくりについてのご相談は・・・

掲載されている写真？　表示されている価格？
コマーシャルの印象？　営業窓口の方の人柄？
いいかな？と思う工法？　いいプラン？
それとも　なんとなく？

不動産業界には宅地建物業法があり、広告まで厳しいルールがありますが（守っているかは別）住宅業界の建築業法には、広告に関してのルールなどまで規制されていません。だから、何が正解であるのかも分からないまま、情報発信元に掲載されている写真や価格、イメージなどによりそれを見た人がもつそれぞれの感覚での選択となり、新築や建替えであれ、リフォームであれ、経験も知識も豊富なはずのプロと対等に話ができるはずもないのですが、いきなりプロを相手にしながら、自分なりに家づくりを整理していかなければなりません。

理不尽なのですが、これが今の家づくりの環境であります。

　
その選択した相手が、適正であるかどうかも曖昧なままで、最初の段階からある程度のリスクを背負いながら家づくりをしなければならないのですが、実は、この最初の時点で間違った依頼先を選択される方が多いのも事実です。

実はこれ、家づくりの全工程から見れば、とても小さなことですが、これが大きな問題を占めていて、仮に相手がハウスメーカーであれば、間違いなくその担当者は営業マンであり、ハウスメーカーの経理や工事の担当者からのご紹介であっても、あなたには必ず営業マンが担当となります。仮にあなたが、その営業マンの経費分を安くしてほしいからいらない！と言ってもそのような対応はしてくれません。そういう意味では、営業マンは、オプションではなく標準仕様といえるのです。

さて、営業担当者であれば、会社ではどのような立場なのでしょうか？

売上や利益のためにできるだけ早い段階で競合先を排除して、少しでも高い売上や利益額で契約する事が理想とされていてそれが仕事となっていますが、これだけであなたとの気持ちが相反していることがわかるかと思います。できるだけ高い売上や粗利額を目標としているプロとできるだけ無駄をなくして経済的な家づくりを希望する依頼者とは、同じ方向で家づくりはできないので、今の家づくりは、どちらかが我慢や無理をしなければ成り立つことはないのですが、こういう時は弱者が我慢が強いられますが、既に家づくりをされた方々の感想を聞けばそれがわかるかと思います。

例に住宅営業担当者のオハナシをしましたが、もちろんこれらは、相手が工務店も建築家でも同じ事が言えますが、契約までが役割の営業担当者よりは、契約後の引き渡しをするまでもお客さんとの接触機会も多いのですが、いずれも〝契約〟〝売上額〟〝粗利額〟という3つの目標があります。

またプロは、自分で得手・不得手なところもよく理解されていまして、つまり、彼らの営業トークや売り込みなどは、この段階ではさらりと聞き流して、これまでの実績や出された資料などを冷静に見るようにしてください。それが、相手がハウスメーカーであれ、建築家であれ、工務店であっても…です。

ですから、希望するイメージに近い家づくりをしている実例を見てはじめて、あなたのご家族にとって〝希望どおりにできるかも・・・〟という判断をして依頼するようにしてください。くれぐれもこれらの事例を全く見ないで、選ぶ際にホームページや雑誌媒体や広告物に書かれている言葉や工法や表面的な価格などだけで依頼先を選択したりするから、間違った道を進むことになるのでご注意くださいませ。

それらを冷静に判断したうえ、その適正であろう可能性のある会社と家づくりをはじめてからやっと〝相談〟と言えますが、これらの段階を踏まないで、はじめる家づくりの相談は、依頼者であるあなたがいくらそのつもりであっても、相手は〝商談〟であるということを忘れずに・・・

このページであなたにお伝えしたいことは、この最初の相談相手として、依頼先の選択の段階で間違いをしないようにして欲しいと願っており、これが、あなたとプロとのギャップを少しでも埋める方法です。

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